CAP Employé(e) de vente

Option C : Services à la clientèle

En alternance

DUREE :

  • 2 ans : Début : entre Septembre et Décembre
  • Parcours défini selon diplômes obtenus, positionnement et expérience des formations antérieures.
  • 500 heures en centre selon les équivalences des blocs de compétences obtenus.

PRE-REQUIS :

Présenter son projet professionnel
Présenter un CV et une lettre de motivation
Etre intéressé par les métiers de Vente et de relation avec la clientèle
Etre disponible pour travailler tous les jours de la semaine
Présenter un dossier scolaire compatible avec la formation
Respecter les consignes de « Savoir-être »
Etre âgé(e) entre 16 et 29 ans

CONTEXTE PROFESSIONNEL

Emplois concernés : il s’agit d’employés commerciaux dont les appellations varient selon le type de commerce et de point de vente. Les appellations les plus fréquentes :
• Employé de commerce.
• Employé(e) commercial(e).
• Assistant de vente.
• Conseiller/conseillère de vente.
• Vendeur/Vendeuse.
• Adjoint(e) du responsable de petites unités commerciales.

Place dans l’organisation de l’entreprise :
Le titulaire du CAP Employé(e) de vente exerce son activité sous l’autorité et l’encadrement du responsable de point de vente, du secteur, de rayon, du gérant ou du commerçant.

Il est autonome dans la relation au client en entretien de vente.

QUALITÉS PROFESSIONNELLES

Pour exercer son métier, l’employé commercial doit, dans le cadre d’une organisation de travail définie :
• Adopter les comportements et les attitudes indispensables à la relation client.
• Maitriser sa communication.
• Gérer les priorités.
• Travailler en équipe.
• Faire preuve d’autonomie, de réactivité, notamment pour faire face aux variations de l’affluence de la clientèle.
• Prendre des initiatives.

CONDITIONS D'ADMISSION

  • Niveau fin de troisième
  • Etre motivé par les métiers de Vente.
  • Définition d’un parcours de formation, selon équivalence ou blocs de compétences acquises sur d’autres Certifications (RNCP 834).

LES PERSPECTIVES

Débouchés professionnels
Agent Commercial et des services à la clientèle
Agent d’accueil et de services
Suites de parcours possibles
BAC Pro Commerce
Secteurs d’activité
Restauration Commerciale et Gastronomique, Restauration Collective, Restauration concédée, Entreprise connexes à l’Hôtellerie et à la restauration (agro-alimentaire, équipementiers…).

RYTHME D’ALTERNANCE

2 jours en centre / 3 jours en entreprise
+ 2 Mercredi /mois

CONTACT :

Elise COURBY

Responsable Formations
CERFAL / UFA SAINT-PIERRE, Secteur Tertiaire
Lycée des Métiers de la Communication, de la Gestion et de la Mercatique Saint-Pierre
70 rue de Montgeron – B.P. 201
91801 BRUNOY Cedex
Tél : 01.60.47.99.75
Mail : ufa-lmc@saint-pierre91.org

Objectifs

Réaliser les tâches d’un employé(e) de ventes dans tout type d’unité commerciale afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande


LES TACHES EN ENTREPRISE

ANIMATION COMMERCIALE
• La mise en place de l’offre produit.
• La mise en scène de l’offre (La promotion / L’animation).
GESTION DES PRODUITS ET GESTION COMMERCIALE
• Approvisionnement / réassort.
• Implantation des produits dans l’espace de vente.
• Gestion du linéaire.
• Gestion de l’espace de vente.
• Gestion et prévention des risques.
VENTE
• Avant-Vente : qualification clientèle zone de chalandise, préparation des produits et supports, exploitation de documentation, comparaison offres concurrence…
• Pendant l’entretien de vente : accueil, information et conseil, argumentation, techniques de fidélisation…
• Après la vente : suivi des commandes, retour marchandises, mise à jour fichier clients…

CONDITIONS GÉNÉRALES D’EXERCICE
L’activité du titulaire du baccalauréat professionnel commerce s’exerce généralement debout et nécessite des déplacements dans la surface de vente ou en réserve. Il doit respecter la réglementation en vigueur en matière d’hygiène et de sécurité, et adopter les comportements et attitudes conforme en vue de garantir la sécurité, notamment sanitaire, des produits.

Il doit enfin s’adapter aux rythmes commerciaux et saisonniers dans le respect des contraintes réglementaires spécifiques aux différents secteurs.
Il met en œuvre des techniques relationnelles auprès de la clientèle du point de vente, en utilisant notamment les moyens et techniques de :
• Communication et information (téléphonie, informatique, terminal point de vente…)
• Vente (publicité sur lieu de vente-PLV, information sur lieu de vente ILV…)
• De formation (aux produits et à la politique de l’enseigne…)

CONTENU DES ENSEIGNEMENTS

Unité Professionnelle 1 :
- Pratique de la vente et des services liés

Unité Professionnelle 2 complémentaire :
-Travaux professionnels liés à la relation client, à l’utilisation de l’espace commercial et à sa valorisation

Unité Générale :
- Français
- Histoire Géographie
- Maths-Sciences Physiques
- EPS
- Anglais


Référentiel

Méthodes utilisées

  • Formation en groupe de 15 apprentis au maximum
  • Travaux Pratiques en atelier de Ventes
  • Supports de documentation mis à disposition
  • Utilisation de supports informatiques (tableau numérique, chariot multi-média, ordinateurs reliés sur internet par la fibre optique )
  • Evaluation de tous les domaines (2 semestres)
  • Examen blanc
  • Réalisation de dossiers professionnels

Modalités d'évaluation

  • Evaluation des épreuves des domaines professionnels et généraux en validation ponctuelle

Indicateurs de résultats

Taux de réussite aux examens

20182019
CAP Employé(e) de vente 100%

(6 sur 6)
100%
(1 sur 1)


Taux de réalisation des heures formations 2019

99% (495 sur 500)


Taux de maintien en formation : 2018/2019 : 14.20% (1 sur 7)

Taux insertion 2016/2018


Formation

Emploi
Total Effectif
100% 100% 1

Accessibilité aux personnes handicapées

  • Selon demande, des adaptations et des aménagements seront mis en œuvre en fonction des besoins éducatifs particuliers de l’apprenti (Plan d’Accompagnement Personnalisé, Projet d’accueil vidualisé) . Cette demande doit nous être précisé lors de l’entretien de recrutement.
  • Nous accompagnons les stagiaires et les apprentis, pour effectuer leurs démarches auprès de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (fiche d’informations sur le lien suivant).
  • La formation se déroulera au Lycée Commercial Saint Pierre. Un ascenseur dédié est disponible.
  • Les dossiers sont réalisés par notre psychologue scolaire : Mme Marjorie Rousseau.

Modalités d'inscription et délai de réponse

Pour vous inscrire, cliquez sur le lien ci-dessous. Nous vous contacterons sous 8 jours. Une réunion d’information collective vous sera proposée, suivi d’un entretien de recrutement. Dans le cas d’une acceptation , un dossier d’inscription vous sera remis .
A la réception de ce dossier rempli, des ateliers de prospection de contrats en alternance auprès d’entreprise seront organisés.


Tarifs

  • La formation est gratuite pour les apprentis et les stagiaires en contrat de professionnalisation (prise en charge par le OPCO de l’entreprise selon les coûts définis)
  • Formation rémunérée pour l’alternant (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation) suivant l’âge et l’année d’exécution du contrat conformément à la législation en vigueur
  • Coût pour le Compte Personnel de Formation et autres moyens de financements :
    5 806.00 € (Possibilités de paiement en plusieurs versements)


Pour vous inscrire,
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