CAP Employé(e) de vente

Option C : Services à la clientèle

En alternance

PRÉ REQUIS

Être âgé(e) entre 16 et 25 ans
Niveau fin de troisième
Projet Professionnel dans les métiers du Commerce et de la Vente validé (stages en entreprise, expériences professionnelles…)

FONCTION

Le titulaire du CAP Employé(e) de vente est un employé commercial qui intervient dans tout type d’unité commerciale afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande.

CONTEXTE PROFESSIONNEL

Emplois concernés : il s’agit d’employés commerciaux dont les appellations varient selon le type de commerce et de point de vente. Les appellations les plus fréquentes :
• Employé de commerce.
• Employé(e) commercial(e).
• Assistant de vente.
• Conseiller/conseillère de vente.
• Vendeur/Vendeuse.
• Adjoint(e) du responsable de petites unités commerciales.

Place dans l’organisation de l’entreprise :
Le titulaire du CAP Employé(e) de vente exerce son activité sous l’autorité et l’encadrement du responsable de point de vente, du secteur, de rayon, du gérant ou du commerçant.

Il est autonome dans la relation au client en entretien de vente.

QUALITÉS PROFESSIONNELLES

Pour exercer son métier, l’employé commercial doit, dans le cadre d’une organisation de travail définie :
• Adopter les comportements et les attitudes indispensables à la relation client.
• Maitriser sa communication.
• Gérer les priorités.
• Travailler en équipe.
• Faire preuve d’autonomie, de réactivité, notamment pour faire face aux variations de l’affluence de la clientèle.
• Prendre des initiatives.


ORGANISATION

Cycle alternance hebdomadaire (3 jours en Entreprise / 2 jours au Centre + 2 mercredis / mois).

LES TACHES EN ENTREPRISE

ANIMATION COMMERCIALE
• La mise en place de l’offre produit.
• La mise en scène de l’offre (La promotion / L’animation).
GESTION DES PRODUITS ET GESTION COMMERCIALE
• Approvisionnement / réassort.
• Implantation des produits dans l’espace de vente.
• Gestion du linéaire.
• Gestion de l’espace de vente.
• Gestion et prévention des risques.
VENTE
• Avant-Vente : qualification clientèle zone de chalandise, préparation des produits et supports, exploitation de documentation, comparaison offres concurrence…
• Pendant l’entretien de vente : accueil, information et conseil, argumentation, techniques de fidélisation…
• Après la vente : suivi des commandes, retour marchandises, mise à jour fichier clients…
DÉBOUCHES
Emploi :
- Agent Commercial et des services à la clientèle
- Agent d’accueil et de services

Suite d’Etude :
- BAC Pro Commerce
CONDITIONS GÉNÉRALES D’EXERCICE
L’activité du titulaire du baccalauréat professionnel commerce s’exerce généralement debout et nécessite des déplacements dans la surface de vente ou en réserve. Il doit respecter la réglementation en vigueur en matière d’hygiène et de sécurité, et adopter les comportements et attitudes conforme en vue de garantir la sécurité, notamment sanitaire, des produits.

Il doit enfin s’adapter aux rythmes commerciaux et saisonniers dans le respect des contraintes réglementaires spécifiques aux différents secteurs.
Il met en œuvre des techniques relationnelles auprès de la clientèle du point de vente, en utilisant notamment les moyens et techniques de :
• Communication et information (téléphonie, informatique, terminal point de vente…)
• Vente (publicité sur lieu de vente-PLV, information sur lieu de vente ILV…)
• De formation (aux produits et à la politique de l’enseigne…)



FORMATION

• 500 heures en centre de formation
• Alternance 2j centre / 3j entreprise


CONTENU DES ENSEIGNEMENTS

Unité Professionnelle 1 :
- Pratique de la vente et des services liés

Unité Professionnelle 2 complémentaire :
-Travaux professionnels liés à la relation client, à l’utilisation de l’espace commercial et à sa valorisation

Unité Générale :
- Français
- Histoire Géographie
- Maths-Sciences Physiques
- EPS
- Anglais

Les + de la formation
- PSE (SST ou PSC1) en 2ème année.


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