BTS Management Commercial Opérationnel

En alternance

FONCTION

Le titulaire du B.T.S. MCO, a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale.

Des postes à responsabilités comme responsable commercial, des ventes, de la logistique, de la clientèle, sont accessibles avec expérience aux titulaires du B.T.S. Management Commercial Opérationnel.

CONTEXTE PROFESSIONNEL

L'activité commerciale et mercatique comporte :

• Le management de l’Unité Commerciale : animation et motivation de l’équipe commerciale, gestion de l’unité commerciale, réalisation d’études pour le développement de l’offre commerciale et de la clientèle.
• La gestion de la relation avec la clientèle : découverte des besoins, conclusion de la vente, gestion des insatisfactions, information conseil, suivi de la qualité des prestations.
• Gestion et animation de l’offre de produits et de services : gestion des approvisionnements, contrôle de la qualité des produits ou des prestations, mise en place de l’offre produit/service, mise en œuvre d’actions commerciales.
• Recherche de l’information commerciale : repérage des sources d’information, accès et archivage des données, interrogation des systèmes d’information, prise de décision.

QUALITÉS PROFESSIONNELLES

• Présentation soignée.
• Excellente communication orale et écrite (élocution, gestuelle, maîtrise de l'expression écrite).
• Sens de l'organisation (tenue rigoureuse d'un agenda, respect des plannings ...).
• Selon les circonstances, aptitude au travail en équipe et capacité d'autonomie.


ORGANISATION

Cycle alternance hebdomadaire (3 jours en Entreprise / 2 jours au Centre + 2 mercredis / mois).

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

MANAGER L’UNITE ET COMMERCIALE :
• Constituer, motiver et évaluer l’équipe,
• Gérer au quotidien l’unité commerciale.

GÉRER L’OFFRE PRODUIT - SERVICE :
• Gérer les achats, organiser un espace commercial attractif,
• Dynamiser l’offre

MAITRISER LA RELATION CLIENTÈLE :
• Vendre, assurer la qualité du service,
• Maintenir et développer la clientèle.

RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION COMMERCIALE :
• Assurer une veille mercatique,
• Réaliser des études commerciales,
• Mettre à jour les bases de données,
• Maîtriser les technologies de l’information (Internet et les logiciels spécialisés).


LES TACHES EN ENTREPRISE

Les tâches doivent être réalisées dans le cadre d’une unité commerciale (magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand). Pour chaque action, le salarié doit être en mesure d’expliquer les objectifs fixés, les méthodes suivies et d'interpréter les résultats obtenus. Le poste confié au salarié doit évoluer entre la 1ère et la 2ème année du contrat, comme précisé ci-après :

1 ÈRE ANNÉE : ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE
• La gestion d’un point de vente ou d’un rayon (achats, présentation de l’offre).
• La réalisation et le suivi de la vente.
• L’organisation de l’espace commercial.
• Le contrôle de l’adaptation de l’offre commerciale produit/service aux besoins des clients.
• Le contrôle de la qualité du service client.
• Le suivi de l’impact d’une action commerciale (promotion communication).
• L’exploitation et la mise à jour des bases de données.

2 ÈME ANNÉE : PROJET DE DÉVELOPPEMENT DE L’UNITÉ COMMERCIALE
• Le développement de l’offre commerciale : nouveau produit/service
• Le réaménagement de l’unité commerciale (améliorer la clarté de l’offre, l’extension du point de vente)
• L’amélioration de la relation clientèle (réduction des insatisfactions, lisibilité de la marque et de l'enseigne)
• L’amélioration de la compétitivité de l’offre (prix / qualité)
• Les actions commerciales plus généralement pour améliorer chiffre d’affaires et marges.
• L’animation de l’équipe commerciale (recrutement, stimulation, mesure de la performance)

Ces listes ne sont pas exhaustives


PÉDAGOGIE

Programme conforme au référentiel du diplôme B.T.S. Management des Unités Commerciales et à la durée de la formation exigée : 1 350 heures sur 24 mois.
• Face à face en petit groupe (20 pers.).
• Contrôle des acquis : devoirs sur table, simulations d'examen en présence de professionnels (Séquences filmées).


CONTENU DES ENSEIGNEMENTS

MATIERES

DUREE HEBDOMADAIRE

 

Enseignement Général…

 

 

Français

2h

 

Langue Vivante 1

2h

 

Economie - Droit

4h

  Enseignement Professionnel…

 

Management des Unités Commerciales

3h

 

Gestion de la relation commerciale

1h30

 

Développement de l’unité commerciale

2h

 

Information commerciale et communication

1h30

 

Total

16h

 

 


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