BTS MCO : Management Commercial Opérationnel
En alternance
TARIFS :
La formation est gratuite pour les apprentis et les stagiaires en contrat de professionnalisation (prise en charge par l'OPCO de l'entreprise selon les coûts définis).
DUREE :
- 2 ans
- Démarrage de la formation : entre Septembre et Décembre
- Parcours défini selon diplômes obtenus, positionnement et expérience des formations antérieures.
- Nombre d’heures en centre selon les équivalences des blocs de compétences obtenus.
- Base horaire sur un parcours complet : 1350 heures sur 24 mois
LES "PLUS" DE L'UFA SAINT-PIERRE
- Suivi individualisé pour la recherche d'entreprise.
- Module "Entrepreneuriat" en 2ème année.
- UFA habilitée pour le passage des épreuves en CCF (Contrôle en Cours de Formation)
- Préparation et passage du TOEIC.
PRE-REQUIS :
Présenter son projet professionnel
Présenter un CV et une lettre de motivation
Etre intéressé pour assurer les fonctions de responsable d’une unité commerciale
Etre disponible pour travailler tous les jours de la semaine
Présenter un dossier scolaire compatible avec la formation
Respecter les consignes de « Savoir-être »
Etre âgé(e) entre 18 et 29 ans pour les contrats en apprentissage
CONTEXTE PROFESSIONNEL
-
L'activité commerciale et mercatique comporte :
- Le management de l’Unité Commerciale : animation et motivation de l’équipe commerciale, gestion de l’unité commerciale, réalisation d’études pour le développement de l’offre commerciale et de la clientèle.
- La gestion de la relation avec la clientèle : découverte des besoins, conclusion de la vente, gestion des insatisfactions, information conseil, suivi de la qualité des prestations.
- La gestion et l'animation de l’offre de produits et de services : gestion des approvisionnements, contrôle de la qualité des produits ou des prestations, mise en place de l’offre produit/service, mise en œuvre d’actions commerciales.
- La recherche de l’information commerciale : repérage des sources d’information, accès et archivage des données, interrogation des systèmes d’information, prise de décision.
QUALITÉS PROFESSIONNELLES
• Présentation soignée.
• Excellente communication orale et écrite (élocution, gestuelle, maîtrise de l'expression écrite).
• Sens de l'organisation.
• Prise de décision.
CONDITIONS D'ADMISSION
- Titulaire d’un Bac général, technologique ou professionnel
- Définition d’un parcours de formation, selon équivalence ou blocs de compétences acquises sur d’autres Certifications (RNCP 34031).
LES PERSPECTIVES
Débouchés professionnels
. Conseiller de ventes et de services (code Rome D 1501). Marchandiseur (code Rome D 1506)
. Manager adjoint (code Rome M 1704)
Suites de parcours possibles
• Licence professionnelle• Licence générale en mangement, marketing, e-commerce...
RYTHME D’ALTERNANCE
2 jours en centre / 3 jours en entreprise
+ 2 Mercredi / mois
+ 2 Mercredi / mois
LOGEMENTS
OFFRES D'EMPLOI
CONTACT :
Virginie FAU
Responsable FormationsCERFAL / UFA SAINT-PIERRE, Secteur Tertiaire
Lycée des Métiers de la Communication, de la Gestion et de la Mercatique Saint-Pierre
70 rue de Montgeron – B.P. 201
91801 BRUNOY Cedex
Tél : 01.60.47.99.75
Mail : secretariat-ufac@saint-pierre91.org
En partenariat avec le CERFAL
Objectifs
Le titulaire du BTS Management commercial opérationnel est formé pour prendre la responsabilité d’une unité commerciale de petite taille ou d’une partie de structure plus importante (boutique, supermarché, agence commerciale, site Internet marchand…).
Il doit être capable de :
- Développer la relation client et la vente conseil,
- Rechercher et exploiter les informations disponibles pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale,
- Gérer et animer l’offre de produits et de services,
- Assurer la gestion opérationnelle du point de vente,
- Manager l’unité commerciale.
Le BTS est un diplôme de niveau BAC+2 qui crédite 120 ECTS.
A l’issue de la formation , l’apprenti ou le stagiaire* ( Apprenti sur Ufa et stagiaire sur Cefop) , aura étudié les compétences suivantes :
| DOMAINES D’ACTIVITÉS | BLOCS DE COMPÉTENCES | UNITÉS |
|---|---|---|
| Domaine d’activités 1 : Développement de la relation client et vente conseil - Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale - Vente conseil - Suivi de la relation client - Suivi de la qualité de services - Fidélisation de la clientèle - Développement de clientèle |
Bloc de compétences 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil - Assurer la veille informationnelle - Réaliser des études commerciales - Vendre - Entretenir la relation client |
Unité U41 : Développement de la relation client et vente conseil |
| Domaine d’activités 2 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale - Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services - Agencement de l’espace commercial - Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel - Mise en valeur de l’offre de produits et de services - Organisation de promotions et d’animations commerciales - Conception et mise en place de la communication sur l’unité commerciale - Conception et mise en œuvre de la communication externe de l’unité commerciale - Analyse et suivi de l’action commerciale |
Bloc de compétences 2 : Animer et dynamiser l’offre commerciale - Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services - Organiser l’espace commercial - Développer les performances de l’espace commercial - Concevoir et mettre en place la communication commerciale - Évaluer l’action commerciale |
Unité U42 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale |
| Domaine d’activités 3 : Gestion opérationnelle - Fixation des objectifs commerciaux - Gestion des approvisionnements et suivi des achats - Gestion des stocks - Suivi des règlements - Élaboration des budgets - Gestion des risques liés à l’activité commerciale - Participation aux décisions d’investissement - Analyse des performances - Mise en œuvre du reporting |
Bloc de compétences 3 : Assurer la gestion opérationnelle - Gérer les opérations courantes - Prévoir et budgétiser l’activité - Analyser les performances |
Unité U5 : Gestion opérationnelle |
| Domaine d’activités 4 : Management de l’équipe commerciale - Évaluation des besoins en personnel - Répartition des tâches - Réalisation de plannings - Organisation du travail - Recrutement et intégration - Animation et valorisation de l’équipe - Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe - Individualisation de la formation des membres de l’équipe |
Bloc de compétences 4 : Manager l’équipe commerciale - Organiser le travail de l’équipe commerciale - Recruter des collaborateurs - Animer l’équipe commerciale - Évaluer les performances de l’équipe commerciale |
Unité U6 : Management de l’équipe commerciale |
| Culture générale et expression Appréhender et réaliser un message écrit : - Respecter les contraintes de la langue écrite - Synthétiser des informations - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement : - S’adapter à la situation - Organiser un message oral |
Unité U1 : Culture générale et expression |
|
| Langue vivante étrangère 1 Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes : - Compréhension de documents écrits - Production écrite - Compréhension de l’oral - Production et interactions orales |
Unité U21 : Compréhension de l’écrit et expression écrite |
|
| Langue vivante étrangère 1 - Compréhension de l’oral - Production et interactions orales |
Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction |
|
| Culture économique, juridique et managériale - Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale - Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales - Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique - Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée |
Unité U3 : Culture économique, juridique et managériale |
|
| Bloc facultatif : Langue vivante 2 Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes : - Compréhension de documents - Production et interactions orales |
Unité UF1 : LV 2 |
|
| Bloc facultatif : Parcours de professionnalisation à l’étranger - Comprendre le cadre de travail et son contexte culturel - Comparer des pratiques professionnelles observées ou mises en œuvre à l’étranger avec les pratiques ayant cours dans un contexte français - Repérer et mettre en valeur des pratiques professionnelles susceptibles d’enrichir les approches françaises - Comparer des pratiques professionnelles observées ou mises en œuvre à l’étranger avec les pratiques ayant cours dans un contexte français - Repérer et mettre en valeur des pratiques professionnelles susceptibles d’enrichir les approches françaises |
Unité UF2 : Parcours de professionnalisation à l’étranger |
|
| Bloc facultatif : Entrepreneuriat - Réaliser un diagnostic préalable à la création ou à la reprise d’une unité commerciale - Choisir le positionnement de l’unité commerciale - Évaluer le potentiel commercial - Mesurer la solidité des relations de partenariat envisagées - Effectuer la gestion prévisionnelle des ressources humaines - Étudier la faisabilité financière du projet de création ou de reprise |
Unité UF3 : Entrepreneuriat |
LES TACHES EN ENTREPRISE
Les tâches doivent être réalisées dans le cadre d’une unité commerciale (magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand).
Pour chaque action, le salarié doit être en mesure d’expliquer les objectifs fixés, les méthodes suivies et d'interpréter les résultats obtenus.
DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL
- Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
- Vente conseil
- Suivi de la relation client et de la qualité de services
- Fidélisation et développement de la clientèle
ANIMATION, DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE
- Elaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
- Agencement de l’espace commercial
- Organisation de promotions et d’animations commerciales
- Analyse et suivi de l’action commerciale
MANAGEMENT DE L’EQUIPE COMMERCIALE
- Evaluation des tâches en personnel
- Réalisation de plannings
- Recrutement et intégration
- Animation et valorisation de l’équipe
CONTENU DES ENSEIGNEMENTS
| MATIERES | 2 JOURS PAR SEMAINE | 3 JOURS PAR SEMAINE |
|---|---|---|
| Culture générale et expression | 2h | 2h |
| Communication en langue vivante étrangère | 2h | 2h |
| Culture économique, juridique et managériale | 4h | 4h |
| Développement de la relation client et vente conseil | 2h | 4h |
| Animation et dynamisation de l'offre commerciale | 2h | 4h |
| Gestion opérationnelle | 2h | 2h |
| Management de l'équipe commerciale | 2h | 4h |
| Entrepreneuriat | 2h |
Méthodes utilisées
- Formation en groupe de 25 apprentis
- Supports de documentation mis à disposition
- Utilisation de supports informatiques (tableau numérique, chariot multi-média, ordinateurs reliés sur internet par la fibre optique )
- Evaluation de tous les domaines (2 semestres/an)
- Examens blancs
- Réalisation de dossiers professionnels
- Evaluation de 4 épreuves en CCF
Modalités d'évaluation
- Evaluation des épreuves du domaine professionnel en CCF
- U41 : Développement de la relation client et vente conseil (3 à 4 séances d’évaluation)
- U42 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale (3 à 4 séances d’évaluation)
- U 6 : Management de l’équipe commerciale (1 à 2 séances d’évaluation)
- U 22 : Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction (1 à 2 séances d’évaluation)
- Evaluation des épreuves du domaine général et de certaines épreuves du domaine professionnel en validation ponctuelle.
Indicateurs de résultats
Taux de réussite aux examens
| 2016 BTS MUC | 2017 BTS MUC | 2018 BTS MUC | 2019 BTS MUC | 2020 BTS MUC | |
|---|---|---|---|---|---|
| BTS MCO | 72.22% (13 sur 18) | 91.48% (19 sur 21) | 77.27% (17 sur 22) | 62.50% (10 sur 16) |
75% (18 sur 24) |
Taux de maintien en formation : 2018/2019 : 94.10% (16 sur 17)
Taux de rupture 2020 : 5% (2 sur 44)
Taux d'interruption en cours de formation 33%
Nombre : 7 sur 21
Taux de réalisation des heures formations 2019
91,50% (576 sur 630)
Taux de satisfaction
| Effectif de la classe | Satisfait et plus * | Taux de réponse | Taux d'abstention |
|---|---|---|---|
| 24 | 80% | 42% | 58% |
Taux d'insertion 2019/2020
| Effectif de la classe | Formation initiale | Formation apprentissage | Emploi | Autre (recherche emploi/voyage...) | Sans réponse | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 24 | 0% | 25% | 13% | 4% | 58% | 100% |
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
- Selon demande, des adaptations et des aménagements seront mis en œuvre en fonction des besoins éducatifs particuliers de l’apprenti (Plan d’Accompagnement Personnalisé, Projet d’accueil individualisé), sous réserve que la situation de santé de la personne soit stabilisée, de l’absence de contre-indications à l’exercice de la profession et dans la limite d’aménagements raisonnables (loi du 11 Février 2005). Cette demande doit nous être précisée lors de l’entretien de recrutement.
- Nous accompagnons les stagiaires et les apprentis pour effectuer leurs démarches auprès de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (fiche d’informations sur le lien suivant).
- Les dossiers sont réalisés par la référente handicap, psychologue scolaire, (Mme Marjorie ROUSSEAU : 06 48 38 19 91 - marjorie.rousseau@saint-pierre91.org).
- Les locaux sont adaptés aux personnes à mobilité réduite.
Modalités d'inscription et délai de réponse
- Pour vous inscrire, cliquez sur le lien ci-dessous.
- Nous vous contacterons sous 8 jours ou selon le calendrier parcoursup pour les formations en BTS.
- Après étude de votre dossier, une réunion d'information collective vous sera proposée, suivie d'un entretien de recrutement. Dans le cas d'une acceptation, un dossier d'inscription vous sera remis.
- Des ateliers de recherche d'entreprise sont organisés pour les candidats sélectionnés.
Rémunération
- Formation gratuite et rémunérée pour l’alternant (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation) suivant l’âge et l’année d’exécution du contrat conformément à la législation en vigueur.
- Cas particulier : pour les salariés en formation professionnelle,
coût pour le Compte Personnel de Formation et autres moyens de financements : 4 655.00 €
Valeur ajoutée de l'établissement
Concernant la pédagogie :
- Utilisation Ypareo (plate-forme numérique permettant l’échange entre l’apprenti, l’ufa et l’entreprise)
- CCF en BTS SAM et MCO
- Mise en place du TOEIC et cours de préparation gratuits
- Formateurs qualifiés avec expérience professionnelle
Relations entreprises :
- Rencontre des Maîtres d’Apprentissage
- Utilisation Ypareo, suivi des absences, retards en direct
- Visites entreprise et appels téléphoniques
- Participation des Tuteurs d’entreprise aux oraux blancs
- Diffusions des offres d'emploi
- Participations aux Salons, Forums et job-dating du Cerfal
Concernant l'accompagnement :
- Accompagnement dans la poursuite d'études (plusieurs RV individuels dans l'année, interventions d'anciens apprentis et d'écoles)
- Tout au long de l'année, aide sociale, psychologue, écoute
- Suivi individualisé (point sur la vie en entreprise et à l’UFA ; point des difficultés et objectifs de progression à atteindre ; valorisation des efforts fournis
Concernant la recherche d'entreprise :
- Mise en place ateliers TRE (aide dans la recherche d'entreprise, rédaction CV et LM, accompagnement et méthodologie)
- Partenariat entreprises, placement des apprentis
Cadre et environnement :
- Environnement espacé, parc verdoyant
- Bâtiments propres et entretenus
- Sécurité
- Restauration (rapide, Self-service, traditionnelle)
- Accessibilité, Transport, RER, lignes de BUS
- Résidence étudiante partenaire
Projets Transversaux :
La taille importante de l'Institut, la collaboration entre les unités pédagogiques et la confiance que nous avons en nos jeunes leur permettent de participer et de monter des projets en plus de leur formation :- Participation à des projets transversaux : Erasmus Day par exemple
- Mise en place de projets : ex : match de futsal par les BTS MUC au profit d'une association caritative (Les petites victoires du quotidien)
- Visibilité d'associations humanitaires au travers d’actions montées par des apprentis.
Notre diversité :
L'une de nos forces est également la diversité de nos formations et des niveaux de formation qui offrent aux jeunes la possibilité d'une suite de parcours ou une réorientation (par exemple passer de l'hôtellerie au commerce ou inversement).
Lien avec le Parcours d’Entrée dans l’Emploi de la Région, placement de jeunes, accompagnement, suivi de projet professionnel.
Mise en place de formation non qualifiante, plateaux techniques de découvertes des métiers..