BTS Management Commercial Opérationnel

En alternance

TARIFS :

La formation est gratuite pour les apprentis et les stagiaires en contrat de professionnalisation (prise en charge par l'OPCO de l'entreprise selon les coûts définis).

DUREE :

  • 2 ans
  • Démarrage de la formation : entre Septembre et Décembre
  • Parcours défini selon diplômes obtenus, positionnement et expérience des formations antérieures.
  • Nombre d’heures en centre selon les équivalences des blocs de compétences obtenus.
  • Base horaire sur un parcours complet : 1350 heures sur 24 mois

LES "PLUS" DE L'UFA SAINT-PIERRE

  • Suivi individualisé pour la recherche d'entreprise.
  • Module "Entrepreneuriat" en 2ème année.
  • UFA habilitée pour le passage des épreuves en CCF (Contrôle en Cours de Formation)
  • Préparation et passage du TOEIC.

PRE-REQUIS :

Présenter son projet professionnel
Présenter un CV et une lettre de motivation
Etre intéressé pour assurer les fonctions de responsable d’une unité commerciale
Etre disponible pour travailler tous les jours de la semaine
Présenter un dossier scolaire compatible avec la formation
Respecter les consignes de « Savoir-être »
Etre âgé(e) entre 18 et 29 ans pour les contrats en apprentissage

CONTEXTE PROFESSIONNEL

    L'activité commerciale et mercatique comporte :
  • Le management de l’Unité Commerciale : animation et motivation de l’équipe commerciale, gestion de l’unité commerciale, réalisation d’études pour le développement de l’offre commerciale et de la clientèle.
  • La gestion de la relation avec la clientèle : découverte des besoins, conclusion de la vente, gestion des insatisfactions, information conseil, suivi de la qualité des prestations.
  • La gestion et l'animation de l’offre de produits et de services : gestion des approvisionnements, contrôle de la qualité des produits ou des prestations, mise en place de l’offre produit/service, mise en œuvre d’actions commerciales.
  • La recherche de l’information commerciale : repérage des sources d’information, accès et archivage des données, interrogation des systèmes d’information, prise de décision.

QUALITÉS PROFESSIONNELLES

• Présentation soignée.
• Excellente communication orale et écrite (élocution, gestuelle, maîtrise de l'expression écrite).
• Sens de l'organisation.
• Prise de décision.


CONDITIONS D'ADMISSION

  • Titulaire d’un Bac général, technologique ou professionnel
  • Définition d’un parcours de formation, selon équivalence ou blocs de compétences acquises sur d’autres Certifications (RNCP 34031).

LES PERSPECTIVES

Débouchés professionnels
. Conseiller de ventes et de services (code Rome D 1501)
. Marchandiseur (code Rome D 1506)
. Manager adjoint (code Rome M 1704)
Suites de parcours possibles
• Licence professionnelle
• Licence générale en mangement, marketing, e-commerce...

RYTHME D’ALTERNANCE

2 jours en centre / 3 jours en entreprise
+ 2 Mercredi / mois

CONTACT :

Virginie FAU

Responsable Formations
CERFAL / UFA SAINT-PIERRE, Secteur Tertiaire
Lycée des Métiers de la Communication, de la Gestion et de la Mercatique Saint-Pierre
70 rue de Montgeron – B.P. 201
91801 BRUNOY Cedex
Tél : 01.60.47.99.75
Mail : secretariat-ufac@saint-pierre91.org

Objectifs

Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel, a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale.
Des postes à responsabilités comme responsable commercial, des ventes, de la logistique, de la clientèle, sont accessibles avec expérience aux titulaires du B.T.S. Management Commercial Opérationnel.
Le BTS est un diplôme de niveau BAC+2 qui crédite 120 ECTS.


LES TACHES EN ENTREPRISE

Les tâches doivent être réalisées dans le cadre d’une unité commerciale (magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand). Pour chaque action, le salarié doit être en mesure d’expliquer les objectifs fixés, les méthodes suivies et d'interpréter les résultats obtenus.

DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL
  • Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
  • Vente conseil
  • Suivi de la relation client et de la qualité de services
  • Fidélisation et développement de la clientèle

ANIMATION, DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE
  • Elaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
  • Agencement de l’espace commercial
  • Organisation de promotions et d’animations commerciales
  • Analyse et suivi de l’action commerciale

MANAGEMENT DE L’EQUIPE COMMERCIALE
  • Evaluation des tâches en personnel
  • Réalisation de plannings
  • Recrutement et intégration
  • Animation et valorisation de l’équipe

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

MANAGER L’UNITE ET COMMERCIALE :
• Constituer, motiver et évaluer l’équipe,
• Gérer au quotidien l’unité commerciale.

GÉRER L’OFFRE PRODUIT - SERVICE :
• Gérer les achats, organiser un espace commercial attractif,
• Dynamiser l’offre

MAITRISER LA RELATION CLIENTÈLE :
• Vendre, assurer la qualité du service,
• Maintenir et développer la clientèle.

RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION COMMERCIALE :
• Assurer une veille mercatique,
• Réaliser des études commerciales,
• Mettre à jour les bases de données,
• Maîtriser les technologies de l’information (Internet et les logiciels spécialisés).


CONTENU DES ENSEIGNEMENTS

MATIERES2 JOURS
PAR SEMAINE
3 JOURS
PAR SEMAINE
Culture générale et expression2h2h
Communication en langue vivante étrangère2h2h
Culture économique, juridique et managériale4h4h
Développement de la relation client et vente conseil2h4h
Animation et dynamisation de l'offre commerciale2h4h
Gestion opérationnelle2h2h
Management de l'équipe commerciale2h4h
Entrepreneuriat 2h

Référentiel

Méthodes utilisées

  • Formation en groupe de 25 apprentis
  • Supports de documentation mis à disposition
  • Utilisation de supports informatiques (tableau numérique, chariot multi-média, ordinateurs reliés sur internet par la fibre optique )
  • Evaluation de tous les domaines (2 semestres/an)
  • Examens blancs
  • Réalisation de dossiers professionnels
  • Evaluation de 4 épreuves en CCF

Modalités d'évaluation

  • Evaluation des épreuves du domaine professionnel en CCF
    • U41 : Développement de la relation client et vente conseil (3 à 4 séances d’évaluation)
    • U42 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale (3 à 4 séances d’évaluation)
    • U 6 : Management de l’équipe commerciale (1 à 2 séances d’évaluation)
    • U 22 : Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction (1 à 2 séances d’évaluation)
  • Evaluation des épreuves du domaine général et de certaines épreuves du domaine professionnel en validation ponctuelle.

Indicateurs de résultats

Taux de réussite aux examens

2016
BTS MUC
2017
BTS MUC
2018
BTS MUC
2019
BTS MUC
BTS MCO 72.22%
(13 sur 18)
91.48%
(19 sur 21)
77.27%
(17 sur 22)
62.50%

(10 sur 16)

Taux de maintien en formation : 2018/2019 : 94.10% (16 sur 17)

Taux de satisfaction : (en cours)

Taux de réalisation des heures formations 2019

91,50% (576 sur 630)


Taux insertion 2016/2018


Formation

Emploi
Total Effectif
24% 53% 77% 43

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

  • Selon demande, des adaptations et des aménagements seront mis en œuvre en fonction des besoins éducatifs particuliers de l’apprenti (Plan d’Accompagnement Personnalisé, Projet d’accueil individualisé). Cette demande doit nous être précisée lors de l’entretien de recrutement.
  • Nous accompagnons les stagiaires et les apprentis pour effectuer leurs démarches auprès de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (fiche d’informations sur le lien suivant).
  • Les dossiers sont réalisés par la psychologue scolaire de l'établissement.
  • Les locaux sont adaptés aux personnes à mobilité réduite.

Modalités d'inscription et délai de réponse

  • Pour vous inscrire, cliquez sur le lien ci-dessous.
  • Nous vous contacterons sous 8 jours ou selon le calendrier parcoursup pour les formations en BTS.
  • Après étude de votre dossier, une réunion d'information collective vous sera proposée, suivie d'un entretien de recrutement. Dans le cas d'une acceptation, un dossier d'inscription vous sera remis.
  • Des ateliers de recherche d'entreprise sont organisés pour les candidats sélectionnés.


Rémunération

  • Formation rémunérée pour l’alternant (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation) suivant l’âge et l’année d’exécution du contrat conformément à la législation en vigueur.
  • Cas particulier : pour les salariés en formation professionnelle,
    coût pour le Compte Personnel de Formation et autres moyens de financements : 4 655.00 €


Pour vous inscrire,
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