BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – NDRC

En alternance

Mise à jour : 26 septembre 2025

OBJECTIFS

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Doté d’une véritable culture numérique, le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Dans ce cadre, il doit être en mesure de :

  • Développer la relation client et assurer une vente-conseil adaptée,
  • Analyser et exploiter les informations disponibles pour suivre et accroître l’activité,
  • Gérer et animer l’offre de produits et de services,
  • Organiser et piloter la gestion opérationnelle d’un point de vente,
  • Encadrer et motiver une équipe au sein d’une unité commerciale.

Le BTS NDRC, diplôme de niveau BAC+2, permet d’obtenir 120 crédits ECTS. Cette formation prépare aux enjeux de la relation client dans des environnements variés et en constante évolution.

A l’issue de la formation, l’alternant ou le stagiaire aura acquis les compétences suivantes :

ACTIVITÉS BLOCS DE COMPÉTENCES UNITÉS
Pôle 1 d’activités Relation client et négociation-vente
Développement de clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciales 		Bloc de compétences 1 — Relation client et négociation-vente
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
 Unité U4 — Relation client et négociation-vente
Pôle 2 d’activités Relation client à distance et digitalisation
Gestion de la relation client à distance — Gestion de la e-relation
Gestion de la vente en e-commerce 		Bloc de compétences 2 — Relation client à distance et digitalisation
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
 Unité U5 — Relation client à distance et digitalisation
Pôle 3 d’activités Relation client et animation de réseaux
Animation de réseaux de distributeurs — Animation de réseaux de partenaires — Animation de réseaux de vente directe 		Bloc de compétences 3 — Relation client et animation de réseaux
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
 Unité U6 — Relation client et animation de réseaux
Culture générale et expression Appréhender et réaliser un message écrit :
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement :
  • S’adapter à la situation
  • Organiser un message oral
 Unité U1 — Culture générale et expression
Langue vivante étrangère 1 Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
  • Compréhension de documents écrits
  • Production et interactions orales
 Unité U2 — Communication en langue vivante étrangère 1
Culture économique, juridique et managériale Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée :
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées en mobilisant notions et méthodologies
  • Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
 Unité U3 — Culture économique, juridique et managériale
Bloc facultatif — Langue vivante étrangère 2 Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
  • Production et interactions orales
 Unité UF — Communication en langue vivante étrangère 2
Bloc facultatif — Parcours de professionnalisation à l’étranger Objectifs :
  • Comprendre le cadre de travail et son contexte culturel
  • Comparer pratiques professionnelles observées à l’étranger avec celles en France
  • Repérer et mettre en valeur des pratiques susceptibles d’enrichir les approches françaises
 Unité UF — Parcours de professionnalisation à l’étranger
Bloc facultatif — Engagement étudiant Le candidat exerçant certaines activités ou ayant certains engagements (article L.611-9) réalise un exposé intégrant :
  • Présentation du contexte de l’engagement étudiant
  • Description et analyse des activités
  • Présentation des démarches et des outils
  • Bilan des activités et des compétences acquises
 Unité UF — Engagement étudiant

LES TACHES EN ENTREPRISE

Les missions confiées à un alternant en BTS NDRC sont variées et couvrent plusieurs aspects de la gestion commerciale. L’apprenti participera notamment à la gestion du portefeuille clients, à la définition et mise en œuvre de stratégies commerciales, ainsi qu’à l’optimisation de la fidélisation client. Il sera également impliqué dans la veille concurrentielle et la digitalisation de la relation client.

  • Gestion de la relation client
    • Accueil, conseil et suivi personnalisé des clients.
    • Traitement des demandes, gestion des réclamations et mise en place d’actions de fidélisation.
  • Négociation commerciale
    • Participation aux négociations commerciales avec les clients.
    • Élaboration et proposition d’offres adaptées aux besoins spécifiques des clients.
  • Digitalisation de la relation client
    • Utilisation d’outils numériques pour assurer un suivi efficace de la relation client.
    • Gestion des réseaux sociaux et des plateformes en ligne pour renforcer la visibilité et l’interaction.
  • Analyse de données et reporting
    • Collecte et analyse des données relatives aux comportements clients.
    • Rédaction de rapports pour ajuster et affiner les stratégies commerciales.
  • Collaboration interne
    • Coordination avec les différentes équipes de l’entreprise.
    • Partage d’informations et recommandations pour améliorer la qualité du service client.


CONTENU DES ENSEIGNEMENTS

Bloc de compétences Coef Matières proposées Durée Hebdomadaire
U1 : Culture générale et expression 3 Culture générale et expression 2h
U2 : Communication en langue vivante étrangère 1 3 Anglais 3h
U3 : Culture économique, juridique et managériale 3 CEJM 3h
U4 : Relation client et négociation-vente 5 Relation client et négociation-vente 4h
U5 : Relation client à distance et digitalisation 4 Relation client à distance et digitalisation 4h
U6 : Relation client et animation de réseaux 3 Relation client et animation de réseaux 3h
Ateliers de professionnalisation 2h
UF1 : Langue Vivante 2 Option** 1 Non dispensé
UF2 : Engagement étudiant** 1 Non dispensé

Référentiel
Évaluation certificative BTS NDRC

MÉTHODES UTILISÉES

  • Formation « en présentiel » en groupe de 25 apprenants
  • Supports de documentation mis à disposition
  • Utilisation de supports informatiques (tableau numérique, salles réseau équipées d’ordinateurs reliés sur internet par la fibre optique)
  • Réalisation de dossiers professionnels

MODALITÉS D’ÉVALUATION BTS NDRC

Évaluations semestrielles :

  • Évaluations écrites et orales dans tous les domaines (2 semestres par an).
  • Examens blancs :
    • 2 sessions en 1ère année.
    • 2 sessions en 2ème année.

Épreuves finales du BTS NDRC :

  • Évaluation ponctuelle pour les épreuves générales et professionnelles
    • Les épreuves ponctuelles écrites et orales sont passées sous forme d’examen final en fin de cursus.

Formation démarrée en septembre 2025


ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP ET SÉCURISATION DE LEUR PARCOURS DE FORMATION

Consulter le dossier administratif

  • Selon demande, des adaptations et des aménagements seront mis en œuvre en fonction des besoins éducatifs particuliers de l’apprenti (Plan d’Accompagnement Personnalisé, Projet d’accueil individualisé), sous réserve que la situation de santé de la personne soit stabilisée, de l’absence de contre-indications à l’exercice de la profession et dans la limite d’aménagements raisonnables (loi du 11 Février 2005). Cette demande peut être précisée lors de l’entretien de recrutement et à tout moment de la formation.
  • Nous accompagnons les stagiaires et les apprentis pour effectuer leurs démarches auprès de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (fiche d’informations sur le lien suivant).
  • Les dossiers sont réalisés par la référente handicap, psychologue scolaire, (Mme Marjorie ROUSSEAU NGUYEN : 06 48 38 19 91 – marjorie.rousseau@saint-pierre91.org) et le pôle Santé du CEFOP Saint-Pierre OF-CFA.
  • Les locaux sont adaptés aux personnes à mobilité réduite.

Modalités d’inscription et délai de réponse

  • Inscription via Parcoursup . A l’issue de la clôture de formulation des vœux et après étude de votre dossier, vous serez contacté(e) sous 8 jours par le responsable de formation afin de participer à une réunion d’information collective suivie d’un entretien de recrutement. Dans le cas d’une acceptation, un dossier d’inscription vous sera remis.
  • En dehors du calendrier Parcoursup : Prendre contact par mail avec le responsable de formation.
  • Des ateliers de recherche d’entreprise sont organisés pour les candidats sélectionnés.


Rémunération


Valeur ajoutée de l’établissement

Concernant la pédagogie :

  • Utilisation d’EcoleDirecte (plate-forme numérique permettant l’échange entre l’apprenti, le CFA et l’entreprise)
  • Formateurs qualifiés avec expérience professionnelle

Relations entreprises :
  • Rencontre des Maîtres d’Apprentissage
  • Utilisation d’EcoleDirecte, suivi des absences, retards en direct
  • Visites entreprise et appels téléphoniques
  • Participation des Tuteurs d’entreprise aux oraux blancs
  • Diffusions des offres d’emploi
Concernant l’accompagnement :
  • Accompagnement dans la poursuite d’études (plusieurs RV individuels dans l’année, interventions d’anciens apprentis et d’écoles)
  • Tout au long de l’année, aide sociale, psychologue, écoute
  • Suivi individualisé (point sur la vie en entreprise et au CFA ; point des difficultés et objectifs de progression à atteindre ; valorisation des efforts fournis
Concernant la recherche d’entreprise :
  • Mise en place ateliers TRE (aide dans la recherche d’entreprise, rédaction CV et LM, accompagnement et méthodologie)
  • Partenariat entreprises, placement des apprentis
Cadre et environnement :
  • Environnement espacé, parc verdoyant
  • Bâtiments propres et entretenus
  • Sécurité
  • Restauration (rapide, Self-service, traditionnelle)
  • Accessibilité, Transport, RER, lignes de BUS
  • Résidence étudiante partenaire
Projets Transversaux :
La taille importante de l’Institut, la collaboration entre les unités pédagogiques et la confiance que nous avons en nos jeunes leur permettent de participer et de monter des projets en plus de leur formation :
  • Participation à des projets transversaux : Erasmus Day par exemple
  • Mise en place de projets : 1 classe 1 projet, interventions associations diverses, voyages,…
  • Visibilité d’associations humanitaires au travers d’actions montées par des apprentis.
Notre diversité :

L’une de nos forces est également la diversité de nos formations et des niveaux de formation qui offrent aux jeunes la possibilité d’une suite de parcours ou une réorientation (par exemple passer de l’hôtellerie au commerce ou inversement).
Lien avec le Parcours d’Entrée dans l’Emploi de la Région, placement de jeunes, accompagnement, suivi de projet professionnel.
Mise en place de formation non qualifiante, plateaux techniques de découvertes des métiers..


Débouchés professionnels

DÈS OBTENTION DU BTS
  • Vendeur
  • Représentant
  • Commercial terrain
  • Négociateur
  • Chargé d’affaires ou de clientèle
  • Télévendeur / Téléconseiller
  • Conseiller client à distance
  • Téléprospecteur
  • Animateur commercial site e-commerce
  • Assistant responsable e-commerce
  • Commercial e-commerce
  • Animateur réseau
  • Vendeur à domicile
AVEC EXPÉRIENCE
  • Superviseur
  • Responsable d’équipe
  • Animateur plateau
  • Manageur d’équipe
  • Responsable e-commerce – Rédacteur web e-commerce
  • Animateur commercial de communautés web
  • Responsable de secteur
  • Chef de réseau
  • Directeur de réseau
  • Responsable de réseau
  • Animateur de réseau
  • Responsable de zone

Code(s) ROME

D1401 – Assistanat commercial D1406 – Management en force de vente D1501 – Animation de vente M1703 – Management et gestion de produit M1704 – Management relation clientèle

CONTACT

Sarah FRICHET

Responsable pédagogique
CEFOP SAINT-PIERRE OF-CFA, Secteur Tertiaire
70 rue de Montgeron – B.P. 201
91801 BRUNOY Cedex
Tél : 01.60.47.99.95
Mail : sarah.frichet@saint-pierre91.org


ORGANISME CERTIFICATEUR

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR
ET DE LA RECHERCHE


RNCP 38368
Date d’enregistrement de la certification au RNCP : 11/12/2023

FORMATION RECONNUE PAR L’ETAT


FINANCEMENT

  • Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou d’un contrat de professionnalisation, le coût de la formation (7650 €/année de formation) est financé totalement ou partiellement via l’OPCO de l’entreprise selon le niveau de prise en charge établi. Aucun reste à charge facturé aux entreprises
    Pour les employeurs publics : les collectivités locales adhérents au CNFPT, les coûts de formation des contrats sont pris en charge à hauteur de 100%.
    Pour les autres employeurs publics (FP Hospitalière, FP Etat, et non adhérent CNFPT) nous contacter pour étudier le financement.
  • Pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire (hors frais annexes).
  • Pour les autres demandes (CPF, Transition Pro, financement personnel,…) nous contacter pour étudier le financement.

DUREE :

  • 2 ans
  • Démarrage de la formation : entre Septembre et Décembre
  • Parcours défini selon diplômes obtenus, et après l’analyse des besoins et de la faisabilité du projet de formation.
  • Nombre d’heures en centre selon les équivalences des blocs de compétences obtenus.
  • Base horaire sur un parcours complet : 1350 heures sur 24 mois

DELAI D’ACCES

  • Démarrage de la formation entre septembre et décembre
  • Inscription tout au long de l’année

LES « PLUS » DU CEFOP SAINT-PIERRE OF-CFA

  • Suivi individualisé pour la recherche d’entreprise.
  • Préparation et passage du TOEIC.
  • Aucun reste à charge facturé aux entreprises

PRE-REQUIS ET CONDITIONS D’ADMISSION

  • Etre âgé(e) entre 16 et 29 ans pour les contrats en apprentissage
  • Titulaire d’un Bac général, technologique ou professionnel
  • Possibilité d’adaptation d’un parcours de formation selon equivalences ou blocs de compétences acquises sur d’autres certifications (RNCP 38368).
  • Carte Nationale d’Identité ou passeport ou titre de séjour valide.

LES PASSERELLES

Au cours de la 1ère année de formation, entre septembre et décembre, il est possible de se réorienter vers une autre formation dispensée par le CEFOP Saint-Pierre OF-CFA. Conditionnée par le nombre de places disponibles, cette intégration sera validée après un entretien avec le responsable de la formation visée et l’étude de votre dossier.


CONTEXTE PROFESSIONNEL

  • Le développement de la relation client et la vente conseil : analyse des besoins clients, négociation et conclusion des ventes, suivi personnalisé pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
  • L’animation et la dynamisation de l’offre commerciale : conception et promotion d’offres adaptées, mise en œuvre d’actions commerciales innovantes et attractives pour renforcer l’engagement client.
  • La digitalisation de la relation client : utilisation des outils numériques pour optimiser le suivi des clients, gestion des interactions sur les réseaux sociaux et exploitation des données issues des plateformes digitales.
  • La gestion de la relation commerciale : élaboration de stratégies pour prospecter de nouveaux marchés, analyser les comportements clients, et ajuster les offres en conséquence.
  • Le management de l’équipe commerciale : encadrement, animation et motivation de l’équipe pour atteindre les objectifs commerciaux définis.

QUALITÉS PROFESSIONNELLES

• Présentation soignée.
• Excellente communication orale et écrite (élocution, gestuelle, maîtrise de l’expression écrite).
• Sens de l’organisation.
• Prise de décision.


SUITE DE PARCOURS POSSIBLES


RYTHME D’ALTERNANCE

3 jours en entreprise / 2 jours en centre
+2 mercredis par mois

LOGEMENTS

Résidence Etudiante

OFFRES D’EMPLOI

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