BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – NDRC

En alternance

Mise à jour : 13 décembre 2024

OBJECTIFS

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est formé pour gérer tout ou partie d’une unité commerciale, qu’elle soit physique (magasin, agence) ou virtuelle (site e-commerce, plateforme en ligne).

Dans ce cadre, il doit être en mesure de :

  • Développer la relation client et assurer une vente-conseil adaptée,
  • Analyser et exploiter les informations disponibles pour suivre et accroître l’activité,
  • Gérer et animer l’offre de produits et de services,
  • Organiser et piloter la gestion opérationnelle d’un point de vente,
  • Encadrer et motiver une équipe au sein d’une unité commerciale.

Le BTS NDRC, diplôme de niveau BAC+2, permet d’obtenir 120 crédits ECTS. Cette formation prépare aux enjeux de la relation client dans des environnements variés et en constante évolution.

A l’issue de la formation, l’alternant ou le stagiaire aura acquis les compétences suivantes :

BLOCS DE COMPÉTENCES

RNCP38368BC01 – Relation client et négociation-vente

Liste de compétences Modalités d’évaluation

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d’apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités).

CCF 2 situations d’évaluation

 

Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS).

CCF 2 situations d’évaluation

 

Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d’apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance.

Ponctuelle orale

RNCP38368BC02 – Relation client à distance et digitalisation

Liste de compétences Modalités d’évaluation

Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d’apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités).

Epreuve ponctuelle écrite et pratique

 

Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS).

Epreuve ponctuelle écrite et pratique

 

Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d’apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance.

Epreuve ponctuelle écrite et pratique

RNCP38368BC03 – Relation client et animation de réseaux

Liste de compétences Modalités d’évaluation

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Scolaires (établissements publics ou privés sous contrat), Apprentis (CFA ou sections d’apprentissage habilités), Formation professionnelle continue (établissements publics habilités).

CCF 2 situations d’évaluation

 

Formation professionnelle continue (établissements publics habilités à pratiquer intégralement le CCF pour ce BTS).

CCF 2 situations d’évaluation

 

Scolaires (établissements privés hors contrat), Apprentis (CFA ou sections d’apprentissage non habilités), Formation professionnelle continue (établissements non habilités), Au titre de leur expérience professionnelle, Enseignement à distance.

Ponctuelle orale

Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :

Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d’un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l’obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve.

Les candidats s’inscrivent à l’examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l’expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l’objet d’une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d’une validation des acquis de l’expérience, une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande.

Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes. 

LES TACHES EN ENTREPRISE

Les missions confiées à un alternant en BTS NDRC sont variées et couvrent plusieurs aspects de la gestion commerciale. L’apprenti participera notamment à la gestion du portefeuille clients, à la définition et mise en œuvre de stratégies commerciales, ainsi qu’à l’optimisation de la fidélisation client. Il sera également impliqué dans la veille concurrentielle et la digitalisation de la relation client.

  • Gestion de la relation client
    • Accueil, conseil et suivi personnalisé des clients.
    • Traitement des demandes, gestion des réclamations et mise en place d’actions de fidélisation.
  • Négociation commerciale
    • Participation aux négociations commerciales avec les clients.
    • Élaboration et proposition d’offres adaptées aux besoins spécifiques des clients.
  • Digitalisation de la relation client
    • Utilisation d’outils numériques pour assurer un suivi efficace de la relation client.
    • Gestion des réseaux sociaux et des plateformes en ligne pour renforcer la visibilité et l’interaction.
  • Analyse de données et reporting
    • Collecte et analyse des données relatives aux comportements clients.
    • Rédaction de rapports pour ajuster et affiner les stratégies commerciales.
  • Collaboration interne
    • Coordination avec les différentes équipes de l’entreprise.
    • Partage d’informations et recommandations pour améliorer la qualité du service client.


CONTENU DES ENSEIGNEMENTS

MATIEREdurée hebdo 1ère annéedurée hebdo 2ème année
Culture Générale et Expression2H2H
Langue vivante étrangère3H3H
Culture économique, juridique et managériale3H3H
Relation client et négociation-vente4h4h
Relation client à distance et digitalisation4H4H
Relation client et animation de réseaux3H3H
« Atelier de professionnalisation
Accompagnement personnalisé »2H2H
*Langue étrangère préparée : Anglais Possibilité de présenter une autre langue étrangère autorisée par le référentiel.
Référentiel

MÉTHODES UTILISÉES

  • Formation « en présentiel » en groupe de 25 apprenants
  • Supports de documentation mis à disposition
  • Utilisation de supports informatiques (tableau numérique, salles réseau équipées d’ordinateurs reliés sur internet par la fibre optique)
  • Réalisation de dossiers professionnels

MODALITÉS D’ÉVALUATION BTS NDRC

Évaluations semestrielles :

  • Évaluations écrites et orales dans tous les domaines (2 semestres par an).
  • Examens blancs :
    • 1 session en 1ère année.
    • 2 sessions en 2ème année.

Épreuves finales du BTS NDRC :

  • Évaluation en CCF (Contrôle en Cours de Formation) pour les épreuves professionnelles :
    • U41 : Développement de la relation client et vente conseil (3 à 4 séances d’évaluation).
    • U42 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale (3 à 4 séances d’évaluation).
    • U6 : Management de l’équipe commerciale (1 à 2 séances d’évaluation).
    • U22 : Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction (1 à 2 séances d’évaluation).
  • Évaluation ponctuelle pour les épreuves générales et certaines épreuves professionnelles :
    • Les épreuves écrites et orales hors CCF sont passées sous forme d’examen final en fin de cursus.

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP ET SÉCURISATION DE LEUR PARCOURS DE FORMATION

Consulter le dossier administratif

  • Selon demande, des adaptations et des aménagements seront mis en œuvre en fonction des besoins éducatifs particuliers de l’apprenti (Plan d’Accompagnement Personnalisé, Projet d’accueil individualisé), sous réserve que la situation de santé de la personne soit stabilisée, de l’absence de contre-indications à l’exercice de la profession et dans la limite d’aménagements raisonnables (loi du 11 Février 2005). Cette demande peut être précisée lors de l’entretien de recrutement et à tout moment de la formation.
  • Nous accompagnons les stagiaires et les apprentis pour effectuer leurs démarches auprès de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (fiche d’informations sur le lien suivant).
  • Les dossiers sont réalisés par la référente handicap, psychologue scolaire, (Mme Marjorie ROUSSEAU NGUYEN : 06 48 38 19 91 – marjorie.rousseau@saint-pierre91.org) et le pôle Santé du CEFOP Saint-Pierre OF-CFA.
  • Les locaux sont adaptés aux personnes à mobilité réduite.

Modalités d’inscription et délai de réponse

  • Inscription via Parcoursup . A l’issue de la clôture de formulation des vœux et après étude de votre dossier, vous serez contacté(e) sous 8 jours par le responsable de formation afin de participer à une réunion d’information collective suivie d’un entretien de recrutement. Dans le cas d’une acceptation, un dossier d’inscription vous sera remis.
  • En dehors du calendrier Parcoursup : Prendre contact par mail avec le responsable de formation.
  • Des ateliers de recherche d’entreprise sont organisés pour les candidats sélectionnés.


Rémunération


Valeur ajoutée de l’établissement

Concernant la pédagogie :

  • Utilisation d’EcoleDirecte (plate-forme numérique permettant l’échange entre l’apprenti, le CFA et l’entreprise)
  • Formateurs qualifiés avec expérience professionnelle

Relations entreprises :
  • Rencontre des Maîtres d’Apprentissage
  • Utilisation d’EcoleDirecte, suivi des absences, retards en direct
  • Visites entreprise et appels téléphoniques
  • Participation des Tuteurs d’entreprise aux oraux blancs
  • Diffusions des offres d’emploi
Concernant l’accompagnement :
  • Accompagnement dans la poursuite d’études (plusieurs RV individuels dans l’année, interventions d’anciens apprentis et d’écoles)
  • Tout au long de l’année, aide sociale, psychologue, écoute
  • Suivi individualisé (point sur la vie en entreprise et au CFA ; point des difficultés et objectifs de progression à atteindre ; valorisation des efforts fournis
Concernant la recherche d’entreprise :
  • Mise en place ateliers TRE (aide dans la recherche d’entreprise, rédaction CV et LM, accompagnement et méthodologie)
  • Partenariat entreprises, placement des apprentis
Cadre et environnement :
  • Environnement espacé, parc verdoyant
  • Bâtiments propres et entretenus
  • Sécurité
  • Restauration (rapide, Self-service, traditionnelle)
  • Accessibilité, Transport, RER, lignes de BUS
  • Résidence étudiante partenaire
Projets Transversaux :
La taille importante de l’Institut, la collaboration entre les unités pédagogiques et la confiance que nous avons en nos jeunes leur permettent de participer et de monter des projets en plus de leur formation :
  • Participation à des projets transversaux : Erasmus Day par exemple
  • Mise en place de projets : 1 classe 1 projet, interventions associations diverses, voyages,…
  • Visibilité d’associations humanitaires au travers d’actions montées par des apprentis.
Notre diversité :

L’une de nos forces est également la diversité de nos formations et des niveaux de formation qui offrent aux jeunes la possibilité d’une suite de parcours ou une réorientation (par exemple passer de l’hôtellerie au commerce ou inversement).
Lien avec le Parcours d’Entrée dans l’Emploi de la Région, placement de jeunes, accompagnement, suivi de projet professionnel.
Mise en place de formation non qualifiante, plateaux techniques de découvertes des métiers..

Débouchés professionnels

DÈS OBTENTION DU BTS
  • conseiller de vente et de services
  • vendeur/conseil
  • vendeur/conseiller e-commerce
  • chargé de clientèle
  • chargé du service client
  • marchandiseur
  • manageur adjoint
  • second de rayon
  • manageur d’une unité commerciale de proximité.
AVEC EXPÉRIENCE
  • chef des ventes
  • chef de rayon
  • responsable e-commerce
  • responsable de drive
  • responsable adjoint
  • manageur de caisses
  • manageur de rayon(s)
  • manageur de la relation client
  • responsable de secteur, de département
  • manageur d’une unité commerciale

Code(s) ROME

D1401 – Assistanat commercial D1406 – Management en force de vente D1501 – Animation de vente M1703 – Management et gestion de produit M1704 – Management relation clientèle

CONTACT

Pascal BENOIT

Responsable Formation
CEFOP SAINT-PIERRE OF-CFA, Secteur Tertiaire
70 rue de Montgeron – B.P. 201
91801 BRUNOY Cedex
Tél : 01.60.47.99.75
Mail : secretariat-lmc@saint-pierre91.org


ORGANISME CERTIFICATEUR

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR
ET DE LA RECHERCHE


RNCP 38368
Date d’enregistrement de la certification au RNCP :
11/12/2023

FORMATION RECONNUE PAR L’ETAT


FINANCEMENT

  • Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou d’un contrat de professionnalisation, le coût de la formation (8070€) est financé totalement ou partiellement via l’OPCO de l’entreprise selon le niveau de prise en charge établi.
    Pour les employeurs publics : les collectivités locales adhérents au CNFPT, les coûts de formation des contrats sont pris en charge à hauteur de 100%.
    Pour les autres employeurs publics (FP Hospitalière, FP Etat, et non adhérent CNFPT) nous contacter pour étudier le financement.
  • Pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire (hors frais annexes).
  • Pour les autres demandes (CPF, Transition Pro, financement personnel,…) nous contacter pour étudier le financement.

DUREE :

  • 2 ans
  • Démarrage de la formation : entre Septembre et Décembre
  • Parcours défini selon diplômes obtenus, et après l’analyse des besoins et de la faisabilité du projet de formation.
  • Nombre d’heures en centre selon les équivalences des blocs de compétences obtenus.
  • Base horaire sur un parcours complet : 1350 heures sur 24 mois


DELAI D’ACCES

  • Démarrage de la formation entre septembre et décembre
  • Inscription tout au long de l’année


LES « PLUS » DU CEFOP SAINT-PIERRE OF-CFA

  • Suivi individualisé pour la recherche d’entreprise.
  • Module « Entrepreneuriat » en 2ème année.
  • Habilitation pour le passage des épreuves en CCF (Contrôle en Cours de Formation)
  • Préparation et passage du TOEIC.
  • Remise à niveau dans les matières professionnelles la semaine précédent la rentrée de 1ère année


PRE-REQUIS ET CONDITIONS D’ADMISSION

  • Etre âgé(e) entre 16 et 29 ans pour les contrats en apprentissage
  • Titulaire d’un Bac général, technologique ou professionnel
  • Possibilité d’adaptation d’un parcours de formation selon equivalences ou blocs de compétences acquises sur d’autres certifications (RNCP 38368).
  • Carte Nationale d’Identité ou passeport ou titre de séjour valide.


LES PASSERELLES

Au cours de la 1ère année de formation, entre septembre et décembre, il est possible de se réorienter vers une autre formation dispensée par le CEFOP Saint-Pierre OF-CFA. Conditionnée par le nombre de places disponibles, cette intégration sera validée après un entretien avec le responsable de la formation visée et l’étude de votre dossier.


CONTEXTE PROFESSIONNEL

  • Le développement de la relation client et la vente conseil : analyse des besoins clients, négociation et conclusion des ventes, suivi personnalisé pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
  • L’animation et la dynamisation de l’offre commerciale : conception et promotion d’offres adaptées, mise en œuvre d’actions commerciales innovantes et attractives pour renforcer l’engagement client.
  • La digitalisation de la relation client : utilisation des outils numériques pour optimiser le suivi des clients, gestion des interactions sur les réseaux sociaux et exploitation des données issues des plateformes digitales.
  • La gestion de la relation commerciale : élaboration de stratégies pour prospecter de nouveaux marchés, analyser les comportements clients, et ajuster les offres en conséquence.
  • Le management de l’équipe commerciale : encadrement, animation et motivation de l’équipe pour atteindre les objectifs commerciaux définis.

QUALITÉS PROFESSIONNELLES

• Présentation soignée.
• Excellente communication orale et écrite (élocution, gestuelle, maîtrise de l’expression écrite).
• Sens de l’organisation.
• Prise de décision.


SUITE DE PARCOURS POSSIBLES


RYTHME D’ALTERNANCE

2 jours en centre / 3 jours en entreprise
+ 2 Mercredi / mois

LOGEMENTS

Résidence Etudiante

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